RV-Online
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FAQ

Domande generiche
Dove posso trovare il catalogo in corso?

Il catalogo in corso è accessibile sul nostro sito web.

Quando verrà pubblicato il nuovo catalogo?

Il catalogo dell'anno successivo viene pubblicato a fine settembre/inizio ottobre.

Dove posso trovare i termini e le condizioni?

I nostri termini e condizioni generali per la partecipazione alla valutazione INSTAND sono pubblicati sul nostro sito web all'indirizzo: INSTAND Termini e Condizioni Generali.


I termini e le condizioni generali per i servizi di taratura di INSTAND e.V. sono pubblicati sul nostro sito web all'indirizzo: Termini e condizioni laboratorio di taratura.

Test valutativi
Posso registrare i programmi di valutazione esterna di qualità anche per telefono?

No. Le registrazioni sono possibili solo attraverso il nostro portale RV-Online. Le registrazioni sono possibili solo secondo il termine di registrazione e cancellazione indicato nel catalogo corrente (vedere anche il punto 5 di T&C).

Posso cancellare i test valutativi?

È possibile cancellare gratuitamente i programmi di valutazione esterna di qualità fino al termine di registrazione/cancellazione indicato nel catalogo. Le cancellazioni dopo la scadenza di registrazione/cancellazione non sono gratuite.

Voglio ordinare materiale campione infettivo o appartenente ai test valutativi di diagnosi della tubercolosi. Che cosa devo fare?

Questi campioni sono soggetti a un regolamento speciale. Devi confermare di essere autorizzato a trattare questi campioni o di soddisfare i requisiti di laboratorio necessari. Le prove corrispondenti devono essere approvate regolarmente da tutti i partecipanti. Se RV-Online non permette di fare un ordine, controlla nell'area "dati anagrafici→indirizzi e utenti→permesso di contatto" se abbiamo un'autorizzazione di gestione. Lì troverai informazioni dettagliate.

 

L'autorizzazione di gestione è obbligatoria per i seguenti programmi di valutazione esterna di qualità:

• Batteriologia

• Sierologia batteriologica infettiva - Rilevamento diretto della Chlamydia trachomatis

• Micologia

• Micosierologia

• Diagnosi della tubercolosi

• Virologia.

Con quale frequenza devo partecipare ai test valutativi?

Le disposizioni sulla partecipazione obbligatoria si basano sulle linee guida dell'Associazione medica tedesca.

Nel nostro catalogo in corso, da pagina 15 in poi ("Elenco dei parametri delle parti speciali B 1, B 2, B 3 e B 5 soggetti al Rili-BÄK"), troverai un elenco di parametri e programmi di valutazione esterna di qualità con gli intervalli di partecipazione obbligatori al programma di valutazione esterna di qualità secondo il Rili-BÄK. Indipendentemente da questo puoi anche ottenere informazioni dalla tua Associazione dei medici convenzionati di riferimento.

Un test valutativo può essere ripetuto?

No, un programma di valutazione esterna di qualità non può essere ripetuto. Puoi registrarti per la data successiva possibile.

Quando arrivano i campioni?

Le date di spedizione dei campioni sono annotate nel catalogo come "spedizione dei campioni". Ti preghiamo di informarci immediatamente se non hai ricevuto i campioni entro un giorno dalla relativa data di spedizione indicata nella conferma di registrazione. Puoi contattarci per telefono (Tel: 0211-159213-0) o via e-mail all’indirizzo instand@instand-ev.de.

Il mio campione non è arrivato entro la data specificata. Che cosa devo fare?

Contatta immediatamente il nostro servizio clienti per telefono (Tel: 0211-159213-0) o via e-mail (instand@instand-ev.de) se non hai ricevuto il campione/i campioni entro un giorno dalla data di spedizione. Verificheremo in ogni caso se è possibile una consegna sostitutiva a pagamento.

Il mio ordine per i test valutativi infettivi o i test valutativi per la diagnosi della tubercolosi non è arrivato. Che cosa devo fare?

Contatta immediatamente il nostro servizio clienti per telefono (Tel: 0211-159213-0) o via e-mail (instand@instand-ev.de). Se abbiamo il permesso di gestione obbligatorio, verificheremo nei singoli casi se è possibile una consegna sostitutiva a pagamento.

 

Quanto sopra riguarda i seguenti programmi di valutazione esterna di qualità:

• Batteriologia

• Sierologia batteriologica infettiva - Rilevamento diretto della Chlamydia trachomatis

• Micologia

• Micosierologia

• Diagnosi della tubercolosi

• Virologia.

Non ho ricevuto alcuna informazione di tracciamento/numero di tracciamento. Come posso rintracciare la spedizione?

Prima di ogni consegna il nostro fornitore di servizi di spedizione invia una e-mail con il numero di tracciamento corrispondente. Questa e-mail viene sempre inviata all'utente primario inserito in RV-Online. Se non ricevi un'e-mail, è possibile che tu non sia un utente primario. Controlla anche la tua casella spam.

Ho notato che il mio indirizzo di consegna non è più aggiornato. Come posso aggiornarlo?

Puoi modificare i dati del tuo indirizzo in RV-Online. Va notato quanto segue:

Se le modifiche dell'indirizzo vengono effettuate dopo il termine di registrazione delle relative valutazioni esterne di qualità, il nuovo indirizzo non sarà automaticamente applicato alla spedizione in corso. Contattaci anche via e-mail all'indirizzo instand@instand-ev.de indicando il tuo numero di partecipante, la data delle valutazioni esterne di qualità o di spedizione e le richieste di modifica dei dati dell'indirizzo. Verificheremo quindi se l'indirizzo può essere modificato manualmente per la spedizione.

Come indicato nei nostri termini e nelle nostre condizioni generali (punti 3 e 8), non possiamo garantirlo. Il partecipante deve mantenere aggiornati tutti i dati (in particolare l'indirizzo di consegna, di fatturazione e di certificazione) e sostiene eventuali costi dovuti a dati non aggiornati.

Il nostro servizio clienti - in consultazione con il cliente - cercherà di trovare una soluzione.

Ho visto nel tracciamento che il mio ordine è stato inviato a un indirizzo errato. Che cosa devo fare?

Contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Controlleremo in ogni caso se possiamo fornire una sostituzione della spedizione in corso a pagamento. A causa di un indirizzo di consegna errato o di ritardi alla dogana, o di entrambi, di solito non siamo in grado di sostituire i resi dall'estero.

Ogni partecipante può accedere e visualizzare tutti i dati in RV-Online. È responsabile dell'aggiornamento di tutti i dati in caso di modifiche in RV-Online. Il partecipante si fa carico di eventuali ritardi di consegna, resi, rifiuti di accettazione causati da indirizzi di consegna o di fatturazione errati, e Instand e.V. può addebitare al partecipante anche i costi aggiuntivi sostenuti. (Vedi anche i punti 3 e 8 dei T&C).

Il campione per il test valutativo 218 e 172 non è incluso nella consegna.

I programmi di valutazione esterna di qualità 218 and 172 sono programmi digitali. Per questi test valutativi vengono offerte solo immagini digitali. Non appena sono disponibili online, l'utente principale inserito in RV-Online riceve una e-mail con il link corrispondente alle immagini. Nella maschera di inserimento dei risultati queste immagini possono essere ingrandite facendo clic su di esse. La data di spedizione serve come indicazione della disponibilità di questi test valutativi. Per ulteriori informazioni consulta il catalogo.

Un campione è arrivato rotto. Che cosa devo fare?

Smaltisci il campione in modo appropriato come materiale del paziente. Contatta il nostro servizio clienti per telefono (Tel: 0211-159213-0) o via e-mail (instand@instand-ev.de) per avviare un reclamo. Verificheremo in ogni caso se possiamo fornire una sostituzione a pagamento (vedi anche il punto 8 di AGB). Garantiamo un imballaggio professionale dei campioni. I campioni saranno spediti da INSTAND franco fabbrica (Incoterms 2010) tramite una società di trasporto determinata da INSTAND alle date indicate nella conferma di registrazione. Dopo la consegna dei campioni alla società di trasporto, il rischio di perdita o di danneggiamento passa al partecipante.

Posso inviare i risultati dei test valutativi anche via fax?

No. Non accettiamo la trasmissione dei risultati del programma di valutazione esterna di qualità via fax. L'inserimento dei risultati è possibile solo tramite RV-Online.

Non ho rispettato la scadenza. Il mio risultato può ancora essere accettato?

No. Saranno valutati solo i risultati di misurazione/esame inseriti dai partecipanti alla valutazione esterna di qualità entro la data di chiusura.

Quando riceverò la valutazione dopo aver inserito i miei risultati?

Di solito 5-6 settimane dopo la data di chiusura del programma di valutazione esterna di qualità.

Come posso ricevere i documenti di valutazione dei miei programmi di valutazione esterna di qualità?

Tutte le valutazioni sono archiviate in RV-Online nella sezione "Risultati". Attualmente molte valutazioni sono anche inviate per posta ordinaria.

Che cosa devo considerare se il mio indirizzo di consegna è fuori dalla Germania?

Prima di inviare i primi campioni, controlla se hai i permessi di importazione e le autorizzazioni doganali necessarie. Informazioni su entrambi gli aspetti possono essere ottenute dall'ufficio doganale locale. Oltre ai costi indicati per la spedizione, possono essere applicati diritti doganali e tasse, che il partecipante deve sostenere. (Vedi anche il punto 8 dei T&C)

RV-Online
Devo registrarmi di nuovo ogni anno?

In RV-Online, alla scheda "Registrazione", hai la possibilità di attivare un trasferimento dell'abbonamento per i test valutativi ordinati per l'anno successivo. Per gli anni successivi tutte le valutazioni esterne di qualità ordinate e le date saranno trasferite.

Con la pubblicazione del nuovo catalogo annuale riceverai una conferma della registrazione con una panoramica dei test valutativi ordinati per l'anno successivo. Le modifiche a questo ordine possono poi essere effettuate fino alla rispettiva scadenza di registrazione/cancellazione delle valutazioni esterne di qualità.

Posso avere una panoramica dei miei programmi di valutazione esterna di qualità ordinati?

Nel sistema RV-Online alla scheda Registrazione -> Download calendario, è possibile creare un file calendario (formato ICS) per ogni numero di partecipante con le voci dei gruppi di valutazioni esterne di qualità ordinati. Il file include le scadenze per la registrazione/cancellazione, le date di spedizione e le date di restituzione.

Non riesco ad accedere a RV-Online.

Puoi sempre accedere a RV-Online utilizzando l'indirizzo e-mail e la password con cui ti sei registrato. Contatta il nostro servizio clienti per telefono (Tel: 0211-159213-0) o via e-mail (Instand@instand-ev.de) se non ricordi più i tuoi dati di registrazione/accesso.

L'utente principale/l’indirizzo e-mail dell'utente principale in RV-Online è cambiato

Contatta il nostro servizio clienti via e-mail (Instand@instand-ev.de).

Ho dimenticato la mia password di RV-Online.

Apri la pagina di accesso di RV-Online e fai clic sul pulsante "Reimposta password". Riceverai una password unica all'indirizzo e-mail che hai inserito. Assicurati di scrivere correttamente la tua password. L'inserimento errato causato da errori di battitura comporterà il seguente errore: "Indirizzo e-mail/password non corretti". Una volta effettuata correttamente la registrazione, ti verrà chiesto di inserire una nuova password. Se non hai ricevuto un'e-mail, controlla la tua cartella spam. In certi casi le e-mail inviate da INSTAND sono automaticamente bloccate dal tuo programma di posta elettronica. In questo caso contatta il servizio informatico responsabile.

Voglio registrare un altro utente per il mio laboratorio.

Accedi a RV-Online con i tuoi dati d'accesso. Nella sezione "Dati anagrafici/Indirizzi e utenti/Amministrazione degli utenti", puoi aggiungere altri "utenti" se hai ricevuto la corrispondente liberatoria dal tuo utente primario/laboratorio/istituto/azienda. Attribuisci al nuovo utente i diritti per l'inserimento dei risultati, il download dei certificati e l'ordinazione e completa il processo. Il nuovo utente riceverà un link di conferma e una password unica all'indirizzo e-mail memorizzato. Dopo il primo accesso potrà essere assegnata una password unica.

 

Non riesco a vedere i miei ordini attuali in RV-Online.

In RV-Online vai alla voce di menu "Registrazione →Registrazione".

Nella riga superiore, controlla se l'anno corrente è visualizzato. Nella parte destra della stessa riga troverai la casella "Mostra i gruppi registrati". Spunta la casella e premi il pulsante "Filtra".

Se le valutazioni esterne di qualità attualmente ordinate non sono visualizzate, ma compaiono solo le "Note", fai clic sulle due piccole frecce a destra del termine "Nota".

Nella colonna di sinistra puoi anche visualizzare le valutazioni esterne di qualità ordinate secondo diversi punti focali.

Come posso inserire i miei risultati determinati in RV-Online?

In RV-Online puoi inserire, completare e correggere i tuoi risultati tramite il pulsante "Inserimento valore". Nota che l'inserimento del valore è possibile dalla data di spedizione dei campioni alla rispettiva data di chiusura del test valutativo. Nell'area di inserimento dei valori vengono visualizzate tutte le valutazioni esterne di qualità ordinate per la data corrente. Qui è anche possibile visualizzare ulteriori informazioni sul singolo test valutativo.

Posso ancora cambiare i miei risultati che sono già stati inviati online?

Puoi modificare i tuoi risultati in RV-Online fino alla data di chiusura. I risultati possono essere inseriti in RV-Online fino alle 23:59 (MET) del giorno di chiusura. L'ultimo risultato inserito sarà quindi utilizzato per la valutazione. Dopo la data di chiusura non è più possibile modificare i dati inseriti.

Le unità, i metodi, i produttori e i codici delle unità sono già inseriti nella maschera di inserimento online.

Questi sono identici alle informazioni che hai inserito nel precedente programma di valutazione esterna di qualità. Per esempio, se hai un nuovo dispositivo o usi un nuovo metodo, ti preghiamo di fornirci il nuovo codice. Per fare questo, potrebbe essere necessario "sbloccare" la vista in basso a sinistra della voce dei risultati per poter cambiare i metodi/dispositivi.

Posso inviare più risultati da macchine diverse?

Per i nostri test valutativi è possibile inserire un risultato per ogni campione. È possibile inviare risultati da diversi metodi di misurazione nel campo della virologia, batteriologia e sierologia infettiva parassitologica.

Ho dimenticato di dichiarare il mio nuovo dispositivo. Posso ancora farlo dopo la scadenza della valutazione esterna di qualità?

Non sono possibili modifiche dopo la pubblicazione dei risultati.

Posso ricevere anche le valutazioni dei programmi di valutazione esterna di qualità per i quali non ho inviato alcun risultato?

Con il nostro modulo di statistica in RV-Online è possibile preparare una panoramica personalizzata per i risultati valutati quantitativamente.

Dopo aver pubblicato i risultati, ho visto che ho confuso i valori o ho inserito le unità sbagliate. Posso correggerli?

Non sono possibili modifiche dopo la pubblicazione dei risultati.

Certificato
A partire da quando è valido il certificato?

Un certificato viene rilasciato con la data di chiusura del programma di valutazione esterna di qualità.

Per quanto tempo è valido un certificato?

I certificati per i parametri soggetti a valutazione esterna di qualità obbligatoria sono validi per il doppio dell'intervallo della valutazione esterna di qualità obbligatoria. Per i parametri non-Rili-BÄK la validità è solitamente di 12 mesi.

Fattura/Prezzi
Quando riceverò la fattura?

La fatturazione avviene dopo l'invio dei campioni o l'accesso alle immagini digitali. Gli importi delle fatture sono dovuti entro 30 giorni dalla ricezione della fattura (Vedi punto 12 dei T&C).

Ho notato che il mio indirizzo di consegna non è più aggiornato. Come posso cambiarlo?

Se l'indirizzo di fatturazione corrisponde all'indirizzo dell'ordinante, è possibile modificare l'indirizzo in RV-Online nell'area Dati anagrafici/Indirizzi e Utenti/Ordinante.

Se l'indirizzo di fatturazione è diverso, è necessario comunicare la richiesta di modifica via e-mail a instand@instand-ev.de. Nell'e-mail bisogna indicare il numero del partecipante/cliente e l'indirizzo di fatturazione completo. Supponiamo che l'indirizzo di fatturazione differisca dall'indirizzo del partecipante per nome, via e/o città. In questo caso dobbiamo ricevere una dichiarazione di copertura dei costi per iscritto, con timbro e firma della società, dal destinatario della fattura prima di cambiare l'indirizzo di fatturazione.

In futuro vorremmo ricevere le nostre fatture via e-mail come PDF/ZUGPFeRD/XInvoice. Che cosa devo fare?

Invia un'e-mail a instand@instand-ev.de con le seguenti informazioni:

• Numero abbonato/numero cliente.

• Eventualmente: numero dell'abbonato del destinatario della fattura/pagatore della fattura.

• In quale formato desideri ricevere la fattura (PDF, ZUGPFeRD, XInvoice).

• Se la fattura viene inviata come XInvoice, abbiamo bisogno anche dell'ID di routing.

• Indirizzo e-mail a cui devono essere inviate le fatture. Questo indirizzo e-mail può anche essere una casella di posta comune.

Dopo il passaggio alla trasmissione via e-mail, in futuro non riceverai più fatture cartacee.

Vorremmo avere il nostro numero d'ordine interno/numero di ordine di acquisto sulla fattura in modo che il nostro reparto contabilità possa elaborare le fatture. Che cosa devo fare?

Puoi memorizzare i tuoi numeri d'ordine in RV-Online nella scheda "Registrazione". Nota che attualmente è possibile salvare solo un numero di ordine all'anno. Nota che non possiamo elaborare gli ordini, compresi i numeri do ordine, che ci arrivano via e-mail. Il partecipante deve inserire gli ordini, incluso il numero di ordine, nel nostro RV-Online.

Come posso pagare la fattura?

Tramite bonifico bancario; per i partecipanti tedeschi offriamo anche l'opzione di addebito diretto.

Il prezzo indicato nel catalogo è per sessione o per anno?

Il prezzo indicato nel catalogo si applica sempre per data del programma di valutazione esterna di qualità (eccetto per i programmi di valutazione esterna di qualità di ECAT, che sono ordini annuali).

Il catalogo cita il prezzo per un "set aggiuntivo di campioni", di cosa si tratta?

Se hai bisogno di un volume maggiore rispetto al campione specificato nel catalogo, puoi ordinare del materiale campione aggiuntivo per molti programmi di valutazione esterna di qualità. Non c'è una valutazione separata per il set di campioni supplementari.

Sulla fattura i confronti interlaboratorio sono talvolta contrassegnati con (A) e talvolta con (B)?

I programmi di valutazione esterna di qualità soggetti a Rili-BÄK godono di un'aliquota IVA ridotta del 7% in Germania. Questi programmi di valutazione esterna di qualità sono contrassegnati da (B). I programmi di valutazione esterna di qualità contrassegnati da (A) sono soggetti all'aliquota IVA standard del 19%.

Posso dedurre uno sconto dalla fattura se pago in tempo?

Uno sconto non può essere dedotto. Le fatture sono pagabili senza deduzioni.

Adesione
Come posso diventare socio di INSTAND?

Medici ed esperti di scienze naturali possono diventare soci di INSTAND. L'adesione è per domanda e viene stabilita con l'approvazione del Consiglio di amministrazione. Puoi compilare la domanda di adesione qui.